Logo Smeg

Política de privacidad

Querido Usuario,
en esta página encontrará información sobre el tratamiento de sus datos personales en www.smeg.es (en adelante la “Página Web”).

Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento es Smeg España S.A. (en adelante, "Smeg" o "nosotros") con domicilio social en C/Hidraúlica, 4 P.I. Ferrería 08110 Montcada I Reixac (Barcelona). Puede ponerse en contacto con Smeg enviando un correo electrónico a privacy@smeg.es o una carta a la oficina de Smeg.

Tipo y origen de los datos personales recogidos
Cuando usted visita la Página Web, rellena nuestros formularios online (por ejemplo, para solicitar ayuda) o decide recibir comunicaciones de marketing, podemos tratar los siguientes datos personales:

  • datos proporcionados por usted al rellenar nuestros formularios online, por ejemplo, para solicitar asistencia o información sobre los productos y ofertas de Smeg, incluidos los datos de identificación y los datos de contacto, así como información sobre los productos que ha adquirido y/o el tipo de asistencia que ha solicitado;
  • los datos que recopilamos mientras navega por la Página Web, como su dirección IP, el Identificador de recursos uniforme, el momento en que envía su solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor (correcto, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno del usuario. La transmisión de dicha información está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Esta información no se recoge para asociarla a los interesados identificados, pero por su naturaleza podría permitir la identificación de los usuarios a través de asociaciones y tratamientos con datos en poder de terceros. Estos datos también pueden ser utilizados (entre otras cosas) para determinar la responsabilidad por delitos informáticos cometidos contra nuestra Página Web.


Finalidad y bases legítimas para el tratamiento de datos
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • tramitar sus solicitudes de asistencia en relación con el uso y mantenimiento de un electrodoméstico o responder a sus preguntas sobre nuestros productos, servicios y promociones o permite registrar su dispositivo también para beneficiarse de garantías adicionales. Tenga en cuenta que los campos marcados con un asterisco son obligatorios, y sin sus datos no podremos satisfacer sus peticiones. Podemos recoger y tratar estos datos sin su consentimiento expreso, ya que esta información es necesaria para satisfacer su solicitud. La base legítima para el tratamiento es la ejecución del contrato con usted (es decir, si compra un electrodoméstico y solicita asistencia), art. 6(1)(b) o para perseguir nuestro interés legítimo en tratar sus solicitudes, art. 6(1)(f) RGPD.
  • recibir comunicaciones comerciales y promocionales de Smeg por medios automatizados como correo electrónico y mensajes de texto, y llamadas telefónicas no automatizadas relacionadas con los productos del Grupo Smeg, participar en estudios de mercado y encuestas de satisfacción del cliente relacionadas con los productos y el soporte recibido, e invitaciones para participar en los proyectos y eventos de Smeg. Su consentimiento es necesario para este fin y representa la base legítima para el tratamiento de sus datos, art. 6(1)(a) RGPD. A menos que se oponga a ello poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones indicadas anteriormente, sólo deseamos enviarle comunicaciones que puedan interesarle y, por lo tanto, sólo nos pondremos en contacto con usted con ofertas y comunicaciones acordes con su perfil, sobre la base de sus preferencias, los productos que haya registrado y el uso de nuestros servicios. Tenga en cuenta que incluso si retira su consentimiento o no proporciona los datos necesarios para estos fines, puede utilizar nuestros servicios de forma completa y gratuita, pero no recibirá ninguna comunicación de marketing o promocional relacionada con nuestros productos.

En cuanto a los servicios de venta a distancia realizados a través de la tienda online de Smeg, por favor lea la política de privacidad.

Medios para el tratamiento
Sus datos serán tratados principalmente con sistemas informáticos y herramientas de análisis por personal autorizado específicamente formado por Smeg. Aplicamos medidas destinadas a garantizar la aplicación de los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos por la normativa de protección de datos (incluido el RGPD), y la protección de su privacidad mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas destinadas a evitar la pérdida, el uso ilícito e incorrecto de sus datos y el acceso no autorizado a los mismos.

Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante el período estrictamente necesario para cumplir las finalidades para los que fueron recogidos y, por obligaciones legales, no más de 5 años. Cuando usted se suscribe a nuestro boletín informativo o acepta recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede solicitar la cancelación de su suscripción a esos servicios en cualquier momento escribiendo a las direcciones que se especifican al final de la política. En este caso, sus datos sólo se conservarán con el fin de proporcionar otros servicios solicitados por usted (por ejemplo, el registro de productos para obtener la garantía, las solicitudes de soporte, etc.). Sin embargo, conservaremos la documentación de su consentimiento para recibir e-marketing durante 2 años a partir de la última comunicación electrónica que le hayamos enviado antes de que se dé de baja.

Comunicación y transferencia de sus datos
Smeg utiliza proveedores para garantizar el funcionamiento de la Página Web y proporcionarle los servicios ofrecidos en ella. Además de las cesiones necesarias para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, sus datos podrán ser comunicados al personal autorizado de Smeg, debidamente informado y formado, o al personal de terceros que trabajen en nombre de Smeg y de acuerdo con sus instrucciones como encargados del tratamiento, incluidas las empresas que presten servicios de pre y postventa en relación con su producto.
Si usted consiente el tratamiento de sus datos para fines de marketing, sus datos también podrán ser tratados por agencias de marketing u otras empresas, como encargados del tratamiento, para finalidades relacionadas con la gestión y el envío de boletines de noticias e información comercial a través de correo electrónico, ventas directas, investigación de mercado u otras actividades promocionales, tales como concursos.
Por lo general, Smeg almacena sus datos en la Unión Europea, pero algunos datos pueden ser gestionados por proveedores situados fuera de la Unión Europea. En estos casos, el Grupo Smeg se compromete a garantizar una protección y salvaguarda adecuadas de los derechos de los interesados, incluida la utilización de cláusulas contractuales tipo facilitadas por la Comisión Europea. Si tiene alguna duda concreta o desea obtener una copia de dichas garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@smeg.es
Para nuestras actividades comerciales, sus datos pueden ser revelados a profesionales, empresas de consultoría u otras partes que actúen como Responsables del Tratamiento independientes. Si sus datos se divulgan a otras partes que actúan como Responsables del Tratamiento independientes, incluidos los socios comerciales de Smeg, para fines de marketing o prestación de servicios, le solicitamos su consentimiento.
En caso de que Smeg participe en operaciones societarias ordinarias o extraordinarias, sus datos serán comunicados a las partes implicadas en dichas operaciones y a los profesionales que representan a Smeg o a las demás partes de las citadas operaciones, si fuera necesario a efectos de las evaluaciones correspondientes.

Derechos de los interesados
De acuerdo con la normativa de protección de datos, usted está facultado a:

  • recibir confirmación de la existencia de sus datos personales, acceder a sus datos y obtener una copia (derecho de acceso);
  • actualizar, modificar y/o corregir sus datos personales (derecho de rectificación);
  • solicitar la supresión o la limitación del tratamiento de sus datos personales en los casos especificados por el RGPD (derecho de supresión y limitación del tratamiento);
  • retirar su consentimiento, en su caso, en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de la retirada (derecho a retirar el consentimiento);
  • dentro de los límites de las disposiciones del RGPD, recibir una copia de sus datos y solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento (derecho a la portabilidad de los datos);
  • oponerse al tratamiento de sus datos en los casos recogidos en el RGPD (derecho de oposición). Las solicitudes de supresión de datos están sujetas a las obligaciones legales y reglamentarias aplicables en materia de conservación de documentos.

Usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@smeg.es o una carta a las oficinas de Smeg, a las direcciones de contacto indicadas anteriormente.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, por favor indique su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o número(s) de teléfono para asegurarnos de que podemos procesar su solicitud correctamente.
Si usted cree que sus datos personales no han sido tratados de acuerdo con la ley o desea quejarse de su tratamiento, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora pertinente.

Actualizaciones de la Política de Privacidad.
Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente. Smeg proporcionará detalles de la última actualización al final de la política de privacidad.
Última actualización 27/05/2019